Branding per hotel e resort: crea soggiorni memorabili

La tua attività non compete solo sui prezzi, ma anche su cosa significano per le persone. Questa guida spiega come integrare la storia del tuo hotel con i suoi prezzi. Allineerai il tuo branding agli obiettivi e alle aspettative degli ospiti. Questo accrescerà il riconoscimento, la scelta e il potere di stabilire i prezzi.

Prendiamo in considerazione marchi come Marriott Bonvoy, Hilton, Hyatt e altri. Trasformano codici e rituali distintivi in ​​fedeltà. I ​​boutique hotel, come Ace Hotel e Soho House, mostrano l'impatto della posizione, della cultura e del benessere. La chiave è definire, progettare e realizzare con uno scopo preciso.

Un approccio disciplinato al branding alberghiero si traduce in un valore chiaro, esperienze sensoriali memorabili e un'esperienza fluida per gli ospiti. Questo si traduce in contenuti scalabili, un team dedicato e una fidelizzazione personalizzata.

Il processo include la creazione dell'essenza del marchio, dell'identità visiva, del design dell'esperienza e altro ancora. È adatto a boutique, marchi lifestyle e resort che mirano a un posizionamento forte e a una narrazione efficace.

Concentrati sulla tua promessa, crea momenti di branding, rimuovi le barriere e garantisci coerenza. Monitora e modifica secondo necessità. Questo approccio trasforma il tuo brand in una barriera protettiva per la tua attività. Ricorda, uno spazio digitale unico è fondamentale: trova il tuo su Brandtune.com.

Definire l'essenza del tuo marchio per la differenziazione dell'ospitalità

Fai risaltare la tua attività. Gli ospiti dovrebbero dire con facilità: "Conosco l'atmosfera di questo posto". Per farlo, devi innanzitutto definire l'essenza del tuo brand e creare un posizionamento chiaro. Questi devono essere in linea con le esigenze degli ospiti e mostrare perché sei unico.

Articolare scopo, promessa e personalità

Spiega in modo semplice lo scopo del tuo hotel: la differenza che vuoi fare. Lasciati ispirare da esempi come l'approccio al lusso sostenibile di 1 Hotels o l'attenzione di Aman alla tranquillità e alla privacy. Trasforma il tuo obiettivo in una promessa chiara che il tuo brand manterrà.

Assicuratevi che la vostra promessa sia chiara al vostro team. CitizenM, ad esempio, offre "lusso accessibile" con un design intelligente e spazi unici. Definite la personalità del vostro brand: divertente, elegante o rilassante. Tutto, dalle parole al design, dovrebbe rifletterla. Riunite tutti questi elementi in un'unica pagina per una facile consultazione.

Scegliere una proposta di valore distintiva per i viaggiatori

Concentrati su ciò che ti distingue: posizione, design o magari benessere. Evita termini vaghi come "lusso", a meno che tu non possa dimostrarlo. Le prove includono stelle Michelin o caratteristiche uniche come app speciali o screening benessere.

Conosci il tuo interlocutore: che si tratti di unire il business al tempo libero o di un pubblico più attento alla cultura. Crea una dichiarazione di intenti che tutti nel tuo hotel possano condividere. Dovrebbe spiegare chiaramente perché i viaggiatori sceglierebbero te, rendendo chiara la tua offerta.

Creare una narrazione del marchio che gli ospiti ricordino

Crea una storia che il tuo team possa condividere. Questa storia dovrebbe avere un inizio (perché esisti), una parte centrale (cosa ti distingue) e una fine (la tua visione futura). Includi aspetti unici della tua sede per creare un ricordo indimenticabile.

Concentratevi su temi chiave come design, benessere e comunità su tutte le piattaforme. Mostrate il vostro operato attraverso storie, magari raccontando il percorso di uno chef, iniziative ecosostenibili o partnership locali. Create una guida chiara al brand che garantisca la coerenza del messaggio e protegga la vostra identità.

Principi di branding di hotel e resort

Concentrati su un punto di forza unico. Metti in risalto ciò che offri solo tu, utilizzando design, servizi e prodotti. È fondamentale definire lo scopo, la promessa e la personalità del tuo hotel. Quindi, rendili reali affinché i tuoi ospiti possano vederli e percepirli.

Assicurati che il tuo brand sia coerente e in grado di crescere. Utilizza gli stessi elementi visivi e di servizio ovunque: logo, colori, font e altro ancora. Questi sono dettagliati nelle linee guida del brand. Includono come utilizzare la voce, le immagini, la segnaletica, gli elementi digitali, il movimento e i suoni.

Adattatevi alle esigenze attuali degli ospiti. Questo significa concentrarsi su salute, ecosostenibilità, lavoro da remoto e viaggi in famiglia. Assicuratevi che tutto, dal cibo alle partnership, sia in linea con la storia del vostro hotel. In questo modo, il messaggio del vostro brand rimarrà chiaro e forte.

Metti al primo posto il design dell'esperienza. Crea momenti speciali, dall'arrivo alla partenza, che facciano provare qualcosa agli ospiti. Disponi di guide per tutte le aree, come la reception e la spa. Queste guide aiuteranno il tuo team a offrire un servizio eccellente ogni giorno.

Utilizza i dati per prendere decisioni. Analizza feedback, tariffe di prenotazione e modelli di spesa. Crea un team e gestisci processi per mantenere il tuo branding in linea ovunque.

Collega la creatività al successo aziendale. Osserva come sta andando il tuo brand in termini di notorietà e vendite. Impara dagli altri. Prendi ispirazione da Moxy, EDITION e Aman.

Mantieni il tuo branding vivo e pratico. Utilizza linee guida aggiornate e una struttura solida. Questo ti aiuterà a mantenere il tuo brand focalizzato, adattandolo al contempo alle nuove tendenze.

Progettare firme sensoriali che stimolano il ricordo

Il tuo brand diventa reale quando tutti i sensi si fondono. Gli hotel trasformano le idee in ricordi, guidando gli ospiti dall'inizio alla fine . Questo passaggio aumenta i profitti, riduce le perdite e fa sì che gli ospiti tornino.

Allineare l'identità visiva con l'umore e il mercato

Crea un sistema visivo in continua evoluzione: loghi, stili di testo, colori, icone e movimento. I marchi di lusso utilizzano font semplici e materiali classici. I marchi lifestyle possono essere audaci e colorati. Questo costituisce il nucleo dell'aspetto di un hotel.

Utilizzatelo ovunque per un riconoscimento rapido: insegne, uniformi, menu, tessere magnetiche e app. Date un'occhiata alle stampe dell'Hoxton, ai font del Rosewood e alle opere d'arte dell'Ace Hotel. Essere coerenti aiuta gli ospiti a ricordare i momenti speciali.

Utilizzo di segnali sonori, olfattivi e tattili per ancorare la memoria

Crea paesaggi sonori adatti a diversi momenti e luoghi: allegri per la mattina, morbidi per la sera, morbidi per la notte. Aggiungi suoni unici per la tua app e per il tuo arrivo. Mantieni i livelli di rumore adatti all'atmosfera.

Sviluppa una fragranza unica per il tuo hotel con l'aiuto di esperti; usala nelle aree comuni e nei prodotti. La fragranza Westin è un ottimo esempio. Scegli con cura le texture: biancheria, carta, maniglie delle porte, accappatoi e asciugamani. Crea un archivio di materiali e un programma per le fragranze per mantenere una qualità costante.

Creare momenti distintivi dall'arrivo all'addio

Iniziate con un caloroso benvenuto: un asciugamano profumato o una bevanda locale, e un check-in semplice. Questo dà il tono alla vostra visita.

In camera, rendi l'ambiente personale: un biglietto, un minibar con prodotti locali e tecnologia intuitiva. La sera, offri alle famiglie una tisana benessere, aromaterapia o una favola della buonanotte. Questi momenti creano ricordi che gli ospiti condivideranno.

Concludi con un pensiero: uno spuntino locale, una ricetta o una cartolina in regalo. Utilizza i sondaggi per scoprire cosa ricordano gli ospiti. Poi, nel tempo, migliora gli aspetti che rendono il tuo hotel unico e memorabile.

Vivere l'architettura durante il viaggio dell'ospite

Ogni momento di fiducia si costruisce quando tutto procede come previsto. Crea un sistema che unisca la mappatura degli hotel a un ottimo design del servizio. Punta a fare scelte che riducano lo sforzo, valorizzino il tuo brand e creino ricordi che gli ospiti vorranno ricordare.

Mappatura dei punti di contatto prima del soggiorno, nella struttura e dopo il soggiorno

Inizia parlando con gli ospiti prima del loro arrivo. Migliora la SEO, crea contenuti più efficaci e semplifica le prenotazioni. Invia email che preparino il terreno e offrano servizi extra come prenotazioni alla spa, cene esclusive o trasferimenti dall'aeroporto.

Rendi il tuo soggiorno indimenticabile dall'arrivo al check-out. Pianifica ogni aspetto, dalla tecnologia in camera al divertimento per i bambini. Crea un piano che indichi a ogni membro del team il proprio ruolo e quando passare il testimone.

Concludi con un caloroso arrivederci. Ringrazia, chiedi recensioni, proponi offerte per la prossima volta e mantieni gli annunci personali. Sii umano e tempestivo per rendere i bei ricordi ancora più belli.

Rituali di servizio che incarnano il tuo posizionamento

Lascia che i rituali di servizio mettano in risalto il cuore del tuo brand. Pensa ad accogliere gli ospiti con un tè speciale, bevande locali, eventi al tramonto, check-up sanitari o giochi d'avventura per bambini. Tutto sta nel connettersi con il luogo in cui ti trovi.

Collega ogni aspetto alla durata del soggiorno degli ospiti e alla loro identità. Mantieni sincronizzato ogni membro del tuo team in modo che nulla venga tralasciato. Sono le piccole cose, come asciugamani caldi o un biglietto della buonanotte, a significare molto senza essere troppo invadenti.

Ridurre l'attrito e amplificare il piacere

Rendi il check-in semplicissimo con le chiavi mobili e il check-in/out online. Utilizza la segnaletica e la chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per guidare e aiutare gli ospiti, soprattutto quando c'è molta gente. Semplifica i pagamenti con servizi come Square o Adyen.

Le camere dovrebbero essere facili da gestire, con guide di supporto a portata di mano. Controlla il Wi-Fi e risolvi eventuali problemi. Consulta recensioni e dati per individuare eventuali problemi e risolverli per rendere felici gli ospiti senza sforzi aggiuntivi.

Narrazione basata sul luogo e rilevanza locale

Collega la tua proprietà alla sua posizione attraverso il design. Utilizza stili edilizi regionali e materiali locali come pietra e legno. Inoltre, metti in risalto opere d'arte di artisti locali. Questo approccio riempie gli spazi di storie locali. Dimostra anche qualità e attenzione ai dettagli.

Offri esperienze locali uniche con partner affidabili. Tra queste, tour gastronomici con chef stellati ed escursioni naturalistiche con gruppi ambientalisti. Offri anche laboratori artigianali ed escursioni guidate. Questi programmi rafforzano la reputazione del tuo resort e attraggono anche ospiti che danno importanza al significato.

Acquistate da produttori locali cibo, decorazioni e articoli da negozio. Mettete in risalto i produttori di caffè, le aziende agricole e gli artigiani locali nelle vostre offerte. Assicuratevi di supportare fornitori diversificati e di investire in piccole imprese. Questo dimostra l'impegno del vostro hotel nei confronti della comunità.

Crea guide che mettano in risalto le caratteristiche della tua zona, come quartieri ed eventi. Includi itinerari per diversi interessi. Organizza anche eventi culturali e conferenze per mantenere il tuo luogo interessante e chiacchierato.

Incoraggia ospiti e dipendenti a contribuire a progetti comunitari e ambientali. Crea opportunità di apprendimento con le scuole locali. Condividi come stai facendo la differenza, ad esempio i tipi di fornitori che utilizzi e le statistiche sul volontariato. Questo renderà la tua storia credibile.

Guarda cosa fanno Auberge Resorts Collection e Belmond. Integrano la cultura locale nella loro offerta. Inizia in piccolo, come organizzare mercati settimanali di artigiani locali o eventi con chef. Questi accorgimenti contribuiscono a offrire esperienze uniche e ad aumentare l'attrattiva del tuo resort.

Sistemi di denominazione per proprietà, stanze e programmi

Un buon sistema fa sì che i nomi funzionino come indicatori. Il tuo piano dovrebbe funzionare per un solo hotel o per molti in tutto il mondo. Dovrebbe seguire le regole dell'ospitalità per proteggere il tuo marchio e far sì che ogni struttura si distingua. Scegli nomi che siano facili da insegnare, seguire e utilizzare ovunque per il tuo team.

Convenzioni di denominazione coerenti che facilitano la navigazione

Utilizza livelli semplici per le tipologie di camera: Classic, Deluxe, Premier, Suite. Aggiungi parole chiare per dimensioni, letto, vista e altro per evitare confusioni: King, Due letti Queen, Fronte Oceano. In questo modo, gli ospiti capiranno cosa aspettarsi.

Fate lo stesso per luoghi come bar e club. Create una guida con regole, esempi e termini da usare. Assicuratevi che i nomi corrispondano sul vostro sito web, sulle OTA e sui GDS. Questo manterrà i nomi dei vostri hotel coerenti.

Nomi descrittivi o evocativi e quando usarli

Usa nomi chiari per le camere prenotate dagli ospiti: Oceanfront King Suite. In questo modo la ricerca sarà più semplice e si ridurranno i problemi.

Ma scegliete nomi speciali per aree uniche: "La Serra". Aggiungete un sottotitolo chiaro per una migliore comprensione: "La Serra - Sala da Tè Pomeridiana". Questo unisce la narrazione a nomi utili.

Creazione di livelli e collezioni all'interno di un portfolio

Crea gruppi che si adattino a ciò che le persone desiderano: Lusso, Lifestyle. Stabilisci regole che cambiano a seconda della struttura, ma che siano fedeli al tuo brand. Pensa a come lo fanno i grandi marchi, come Marriott con EDITION. Questo aiuta i viaggiatori a riconoscere i tuoi hotel.

Metti in pratica il tuo sistema: approva i nomi, tieni un elenco e controlla prima di iniziare. Con un piano di naming intelligente, il tuo brand apparirà unito e al tempo stesso diversificato.

Cibo e bevande e servizi come amplificatori del marchio

La tua offerta alberghiera può raccontare la tua storia meglio della pubblicità. Crea una strategia di ristorazione che valorizzi il tuo brand. Pensa allo stile del cibo, all'aspetto del locale, alla musica, alle uniformi e al menù che rispecchiano la tua atmosfera.

Collaborare con grandi nomi può essere una mossa intelligente quando è il momento giusto. Ad esempio, i concept di José Andrés in alcuni hotel The Ritz-Carlton mantengono la loro atmosfera unica anche in fase di crescita. I pop-up stagionali, come quelli con Dante, mantengono la freschezza ma rimangono fedeli al brand. Create proposte che attirino l'attenzione degli ospiti: un piatto speciale, una bevanda esclusiva e un dolce rinomato. Annotate come riproporli in ogni location.

Stabilisci regole chiare per creare esperienze di benessere e svago. Offri trattamenti speciali come la fototerapia e l'idroterapia, che siano moderni. Includi diverse attività come yoga, esercizi di forza, corsa, nuoto e attività all'aria aperta, adatte alla tua posizione.

Collaborare con marchi affidabili può rafforzare la tua offerta. Avere Therabody nelle aree di recupero o allenamenti basati sul metodo WHOOP dimostra che sai fare il tuo lavoro. Insegna al tuo personale a parlare di questi vantaggi in termini semplici.

Rendi i tuoi spazi espositivi come un negozio. Offri camere con articoli in vendita come lenzuola, accappatoi, profumi speciali, piatti e opere d'arte locali. Utilizza codici QR per facilitare gli acquisti. Assicurati che gli articoli presenti nelle camere siano in linea con l'aspetto e l'atmosfera del tuo hotel.

Progetta collezioni di prodotti di cortesia che riflettano il tuo stile e i tuoi materiali. Collaborare con marchi come Le Labo, Aesop o Grown Alchemist dimostra alta qualità e fedeltà alla tua storia. Monitora vendite, totali e margini di profitto per migliorare la tua offerta e supportare la tua strategia di ristorazione e alberghiera.

Esperienza del marchio digitale e UX di prenotazione

Il tuo sito web è la porta d'ingresso del tuo brand. Rendilo veloce, chiaro e facile da usare anche sui dispositivi mobili. Organizzalo con sezioni dedicate a soggiorno, ristorazione, benessere, eventi e offerte. In questo modo, gli ospiti vedranno subito cosa è più prezioso.

Utilizza elementi che si integrano bene, con belle foto, prezzi aggiornati e spot live. Questo approccio crea l'atmosfera giusta e crea fiducia.

Un'ottima UX per un sito web di hotel accoglie tutti. Includete funzionalità ADA come testo alternativo e utilizzo completo della tastiera. Mantenete i moduli semplici e brevi. Utilizzate pulsanti di invito all'azione grandi e chiari. Questo crea fiducia e impedisce agli utenti di andarsene.

Per acquistare facilmente, segui tre passaggi: scegli le date e la camera, controlla i dettagli e paga. Mostra tutti i costi e le regole in anticipo. Aggiungi opzioni extra come la colazione con vantaggi chiari. Usa la promessa della tariffa migliore per supportare le prenotazioni dirette.

Ottimizza le prenotazioni per guidare gli utenti in ogni fase. Mostra la tua social proof attraverso valutazioni e recensioni. Utilizza loghi di grandi media e recensioni recenti. Aggiungi metasearch e Google Hotel Ads per invogliare gli ospiti a prenotare direttamente.

Crea una configurazione tecnologica intelligente. Utilizza PMS e CRS per le informazioni sulle camere, CMS per i contenuti e CRM per i profili degli ospiti. Combina strumenti per la gestione di canali, ricavi e reputazione. Includi opzioni di pagamento sicure e strumenti di upselling nella tua strategia per incrementare le vendite.

Controlla sempre. Tieni traccia di statistiche chiave come tassi di conversione e di abbandono, numero di prenotazioni dirette, velocità e accessibilità del tuo sito. Testa diversi layout e offerte. Impara dai dati per migliorare il sito web e il motore di prenotazione del tuo hotel.

Strategia dei contenuti per il marketing alberghiero basato sulla storia

Rendi ogni soggiorno una storia che gli ospiti ameranno condividere. Crea un calendario che tenga traccia degli eventi speciali e dei momenti salienti del tuo brand. Definisci obiettivi chiari per le tue campagne. Utilizza gli UTM per monitorare il successo su diverse piattaforme.

Pilastri editoriali: destinazione, design e cultura

Per la destinazione, pubblicate guide e consigli che siano davvero utili per gli ospiti. Mettete in evidenza le attrazioni locali, come mostre d'arte, mercati o esperienze culinarie speciali, per aiutarli a pianificare il loro viaggio.

Nel design, evidenzia l'architettura e le storie dei creatori che la creano. Parla del processo di progettazione, dei materiali utilizzati e di come sono organizzati gli spazi.

Per quanto riguarda la cultura, organizza eventi con musica, cibo e partnership locali. Collabora con marchi e talenti locali per aggiungere valore al soggiorno degli ospiti e metterli in contatto con la scena locale.

UGC, allineamento degli influencer e partnership con i creatori

Utilizza una strategia UGC per condividere le storie degli ospiti utilizzando hashtag e prompt. Questo crea fiducia e mostra le esperienze reali degli ospiti sui tuoi canali.

Quando lavori con gli influencer, assicurati che siano in linea con il tuo brand e che rispettino gli standard di sicurezza. Definisci chiaramente tutto ciò che ci si aspetta da loro fin dall'inizio. Offri programmi che li incoraggino a continuare a condividere le loro esperienze.

Collabora con i creator per una serie di post: il loro arrivo, cosa fanno e le attività locali. Assicurati che i contenuti siano adatti a ogni piattaforma social, mantenendo al contempo la voce del tuo brand.

Linee guida per foto e video per la coerenza

Stabilisci delle regole per foto e video che spieghino chiaramente come scattare e modificare. Sii coerente nel modo in cui presenti le camere, i servizi e l'intera esperienza alberghiera. Includi immagini di camere accessibili e indicazioni stradali.

Copri ogni aspetto: dal check-in, ai tour delle camere, fino ai luoghi di interesse locali. Utilizza video di durata diversa per piattaforme come Reels, TikTok e YouTube. Adatta i sottotitoli al tuo pubblico principale.

Mantieni una libreria dettagliata di tutti gli elementi visivi, inclusi metadati e informazioni sul copyright. Questo ti aiuta a mantenere la narrazione unificata su tutte le piattaforme e a velocizzare la creazione di contenuti futuri.

Operazionalizzare il marchio attraverso la cultura

Il tuo brand prende vita quando guida le azioni quotidiane. Costruisci una cultura dell'ospitalità. Questo aiuta tutti a offrire un servizio eccellente, anche quando il personale è super impegnato. Mantieni le cose semplici e chiare. In questo modo, sia il personale nuovo che quello storico possono lavorare bene insieme.

Gli standard di servizio come comportamenti del marchio

Trasmetti i tuoi valori attraverso standard di servizio che gli ospiti noteranno. Accoglili calorosamente entro 10 secondi. Assicurati di mantenere il contatto visivo e di pronunciare i loro nomi. Offri risposte rapide a chiamate, messaggi e richieste di persona. Prepara un piano per quando le cose vanno male.

Scrivi una guida ai servizi con saluti, risoluzione dei problemi e trattamento adeguato per i VIP. Utilizza brevi guide ed elenchi di cosa fare e cosa non fare. Collega le azioni a momenti chiave come il check-in o il servizio in camera. Questo assicura che un buon servizio sia lo stesso ovunque.

Assunzione, onboarding e formazione per il marchio

Quando assumi, cerca innanzitutto un atteggiamento positivo e una buona corrispondenza con il tuo brand. Utilizza scenari reali nei colloqui per lavori che prevedono la presenza di ospiti. Fai in modo che i candidati vedano fin da subito com'è lavorare con te. Scegli leader che ti aiutino direttamente sul campo, non solo in ufficio.

Rendi l'onboarding un'esperienza che ti faccia vivere il brand e comprendere gli ospiti. Combina giochi di ruolo con passeggiate nella struttura. Fai conoscere la tua offerta. Mantieni tutti aggiornati con lezioni rapide, apprendimento online e riunioni di gruppo. Durante la formazione, rilascia attestati e tieni aggiornamenti regolari con esercitazioni pratiche e l'aiuto dei colleghi.

Misurazione: NPS, recensioni e salute del marchio

Tieni d'occhio i feedback importanti: NPS per gli hotel, soddisfazione degli ospiti, recensioni online, soddisfazione del personale e punteggi dei clienti misteriosi. Combina questi dati con il livello di efficienza delle attività. Osserva la pulizia, le riparazioni, i tempi di attesa e le vendite extra. Questo ti darà un quadro completo dello stato di salute del brand.

Ogni settimana, incontratevi per discutere i feedback e pianificare le correzioni. Gestite le recensioni online in modo corretto e umano. Elogiate i migliori dipendenti davanti a tutti. Offrite consigli privati ​​a chi ha bisogno di aiuto. Aggiornate le vostre guide ai servizi quando notate delle tendenze. Questo manterrà il vostro servizio aggiornato e funzionante.

Fedeltà, CRM e personalizzazione

Trasforma gli ospiti fedeli nei tuoi più grandi fan collegando il programma fedeltà del tuo hotel a un CRM moderno. Crea valore reale in ogni fase. Il tuo team lavorerà meglio con un'unica fonte di dati attendibile. Una piattaforma di dati sugli ospiti può supportare strategie che migliorano la conversione. Ti aiuta a mantenere solidi i margini di profitto con le prenotazioni dirette.

Progettare vantaggi di fidelizzazione che rafforzino il posizionamento

Scegli un programma che si adatti alla tua attività, come livelli di status, punti o benefit. I premi dovrebbero riflettere il tuo brand, come il check-out posticipato o i crediti benessere. Collabora con compagnie aeree o aziende locali per ottenere premi migliori.

Assicuratevi che gli ospiti accedano rapidamente al sistema di premi. Offrite loro premi speciali e riconoscete il loro valore fin dalla prima visita per mantenere alto il valore del servizio.

Profili degli ospiti, preferenze e offerte personalizzate

Utilizza una piattaforma dati per ottenere un profilo completo del cliente. Cattura le sue preferenze con il suo consenso. Segmenta in base alla frequenza delle visite, alla spesa e al motivo per cui viaggia. È l'ideale per un marketing mirato.

Le offerte personalizzate possono variare in base alla stagione o alla durata del soggiorno degli ospiti. Aggiungi interessi come i trattamenti spa. Il tuo CRM aiuta tutti a offrire la soluzione giusta, incrementando le prenotazioni dirette.

Percorsi e-mail, SMS e in-app che sembrano umani

Pianifica le comunicazioni per ogni fase: ricerca, prima dell'arrivo, durante il soggiorno, dopo e per riconquistare il cliente. Personalizza tempi e contenuti per essere chiaro e focalizzato sul servizio. I messaggi devono essere brevi, utili e facili da leggere sui telefoni.

Rispetta sempre la privacy e rendi facile per gli ospiti scegliere ciò che desiderano. Utilizza trigger intelligenti per gli upgrade delle camere o per condividere consigli durante il soggiorno. Ringrazia gli ospiti dopo il loro soggiorno e invitali a tornare.

Sostenibilità e benessere come fattori differenzianti

I tuoi ospiti cercano più del comfort: vogliono un significato. Punta a un marchio alberghiero sostenibile. Inizia definendo obiettivi chiari per ridurre il consumo di energia e acqua e gli sprechi. Condividi i tuoi progressi ogni tre mesi. Utilizza standard ESG riconosciuti per gli hotel. Utilizza l'energia solare o acquista energia pulita, se possibile. Migliora i tuoi sistemi di riscaldamento, raffreddamento e illuminazione. Utilizza dispositivi intelligenti per tenere sotto controllo le emissioni.

Scegliete cibo locale ed eliminate la plastica monouso nelle camere e nelle sale da pranzo. Questo vi sarà di grande aiuto.

Il benessere è fondamentale per rendere felici gli ospiti. Migliorate il loro sonno con tende, suoni e cuscini migliori. Offrite loro cibo sano, preparato con l'aiuto di dietologi. Utilizzate la tecnologia e la natura per aiutare gli ospiti a recuperare e sentirsi bene. Prodotti come miorilassanti, bagni freddi e aria pulita possono fare la differenza.

Offrite attività in linea con il tema del benessere, come esercizi all'aria aperta e meditazione. Questo aiuta gli ospiti a sentirsi bene senza danneggiare l'ambiente.

Racconta ai tuoi ospiti come stanno facendo la differenza. Mostra loro dati sul risparmio idrico o sul sostegno alle aziende agricole locali. Offri loro opzioni come riutilizzare gli asciugamani o contribuire a progetti locali. Collabora con gruppi rispettati per far sì che i tuoi sforzi siano efficaci. Piccole cose come stazioni di ricarica e suggerimenti per il riciclo possono far sentire gli ospiti parte della tua missione.

Gli hotel che si concentrano sulla sostenibilità possono effettivamente guadagnare di più. Attraggono ospiti attenti a questi temi. Assicuratevi che ogni ospite viva un'esperienza eccellente, in linea con la mission del vostro brand. Scegliete un nome forte su Brandtune.com per mettere in mostra i vostri sforzi. Questo potrebbe aiutarvi a distinguervi e a fidelizzare la clientela.